岗位职责：

1、统筹安排管理阿里通信官方旗舰店或天猫旗舰店客服团队日常工作；

2、带领客服团队提高询单转化率、服务品质，降低退款率和投诉率，提升DSR评分；

3、每天做出客服销售数据报表分析，提出改进建议，提升客服团队服务水平；

4、负责客服团队业绩考核、奖惩制度的制订、落实公司考核指标；

5、及时关注官方平台交易规则，熟悉售前、售后、物流规则， 定期对客服开展产品知识、业务技能、平台规则的培训；

任职要求：

1、全日制专科及以上学历，专业不限；

2、3年以上天猫客服工作经验（非常重要），熟悉电子商务客服管理体系，有带领客服团队工作经验的优先；

3、电脑及Office办公软件操作熟练，打字速度60字/分钟以上（必备）；

4、有较强的学习能力，优秀的口头表达与沟通能力；

5、熟悉通信运营商类客服工作者优先；

6、特别优秀者薪资另议。

其他说明：

1、 本岗位为其他企业代招，工作地点在布吉百鸽笼地铁站附近；

2、 该岗位将长期与阿里巴巴等互联网公司进行工作交往，在保障薪资的同时，能提升个人能力，开阔眼界。